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Mercoledì 27 Novembre 2019





TECNICHE DI COMUNICAZIONE NEL RAPPORTO CON GLI UTENTI E GESTIONE DEL CLIENTE FRONT-OFFICE E TELEFONICA


27/11/2019 09:30 27/11/2019 15:30
Hotrl Mercure di fronte a stazione ferroviaria Bologna centrale, BOLOGNa
Telefono: 3384621905
Fax: 0516504570


PROGRAMMA: la comunicazione interna ed esterna all’ente/azienda; il rapporto con l’utente e con il cliente; il contesto lavorativo di riferimento e gli stili di comunicazione; accogliere l’utente o il cliente; saper distinguere fra relazione, contenuto, problema; aumentare l’efficacia e l’efficienza della propria comunicazione; imparare a semplificare la comunicazione verbale in relazione al contenuto da trasmettere agli altri in contesti lavorativi con tempi di risposta definiti; la check-list delle risposte e delle domande e l’uso della parafrasi; le tecniche di comunicazione per la gestione del conflitto e la comunicazione emozionale; comunicare in situazioni di urgenza ed emergenza: la forza della propria creatività; come individuare i propri canali di comunicazione come punti di forza o di debolezza; il metodo per trasformare la comunicazione negativa in comunicazione positiva attraverso la scelta delle parole; la comunicazione con utenti difficili: gestione del canale del silenzio attivo per evitare l’escalation del conflitto; imparare a rispettare il ruolo proprio e quello degli altri nella comunicazione e nell’organizzazione del lavoro; ESEMPLIFICAZIONI ED ESERCITAZIONI che verteranno in particolare su: le differenti modalità di approccio e gestione della comunicazione nei diversi contesti organizzativi dei partecipanti; la consapevolezza della propria comunicazione e il percorso di crescita e miglioramento da mettere in atto.

LUOGO: Bologna - 27 - 11-2019 - DOCENTE: Dott.ssa Franca Berti
testo completo al link:
http://www.3f-former.it/Berti%20-%20operatore%20front%20office%2027-11-2019.pdf


Per informazioni e preiscrizioni telefoniche: 3384621905 o 3391307697

3F FORMER SRL - Federico Masina
www.3f-former.it



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